Nella prima parte del 2026 abbiamo sviluppato e guidato un percorso formativo e di consulenza dedicato agli addetti del servizio clienti di tre sportelli fisici del Gruppo Hera: Cervia, Cesenatico e Savignano sul Rubicone.
L’obiettivo? Il percorso è nato con lo scopo di aumentare le performance commerciali dei singoli consulenti e degli sportelli fisici, offrendo una consulenza mirata ad ottimizzare l’organizzazione interna e i flussi di lavoro per l’attività commerciale.
Abbiamo lavorato per delineare delle figure destinate all’attività di futuri team leader, capaci di diventare nel tempo punti di riferimento commerciali stabili per i negozi.
Infine, abbiamo lavorato per supportare l’intero team nell’avvio delle attività di reportistica costante ed efficace, strumento fondamentale per analizzare i dati quotidiani e incrementare i risultati nel tempo.
Il progetto è stato costruito partendo dall’esperienza decennale della nostra azienda e delle nostre team leader, ma soprattutto dai bisogni concreti delle persone coinvolte e dalle specificità dei singoli sportelli. Per questo, prima di sviluppare il percorso formativo, abbiamo osservato i consulenti direttamente sul campo, analizzando dinamiche, approcci e necessità operative.
Il nostro metodo “sul campo”: Dopo una prima fase teorica in aula, fondamentale per creare basi solide e condivise, le nostre team leader Isabella Giusti e Priscilla Bardi hanno affiancato i consulenti direttamente nei singoli sportelli per adattare la formazione alla realtà quotidiana di ogni sportello.
A questo si è aggiunto un supporto continuo da remoto, per non lasciare mai soli i partecipanti e rispondere a ogni esigenza in tempo reale.
I risultati analizzati a chiusura del progetto, dopo soli tre mesi, ci rendono orgogliosi:
- Vendita di contratti: abbiamo registrato un incremento netto del +20% nelle performance complessive.
- Vendita di VAS: abbiamo raggiunto una crescita del +47% rispetto al punto di partenza.
- Vendita del servizio di manutenzione e assistenza: il successo più clamoroso del progetto, con un’impennata pari al +415%.
Questa collaborazione con il Gruppo Hera è stata un’esperienza preziosa, che ci ha permesso nuovamente di mettere in campo l’esperienza reale che applichiamo ogni giorno nel nostro lavoro.
